Anfragen zu Patientenakten werden grundsätzlich von den Patienten bzw. den nachbehandelnden Praxen an die bisherige Praxis gerichtet. Kommt es hier jedoch zu Problemen, z.B. weil die bisherige Praxis geschlossen wurde, kann die ZKN den Kontakt vermitteln und die Anfrage an den bisherigen Zahnarzt bzw. die bisherige Zahnärztin weiterleiten.