Die Rezeption - das Herz der Praxis

Wertschätzung und Respekt sind der Anfang guter Praxis und die
Grundlage dauerhafter Patienten-Beziehungen. Dafür sind Ihre
Menschlichkeit, Ihre Persönlichkeit und Ihr fachliches Wissen
gefragt. Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt
werden kann. Sie müssen sich ständig wachsenden Anforderungen
stellen, dennoch das Gleichgewicht bewahren. Denn Ihre richtige
Einstellung und positive Verfassung tragen maßgeblich dazu bei,
ob sich der Patient wohlfühlt.

Üben Sie mit mir Situationen aus dem Praxisalltag:

Der persönliche Kontakt
- Der Patient als Beziehungsaufgabe
- Umgangsformen prägen die Beziehung
- Erwartungen erkennen und beantworten
- Wahrnehmungen reflektieren Kosten der Behandlung
- Kostentransparenz bildet Vertrauen
- Wer spricht wann über Geld?
- Das Team braucht eine stringente Angebotsstrategie
- Geld für Gesundheit schafft Lebensqualität

„Schwierige“ Patienten und Deeskalation
- Ursachen und Motive klären
- Die Person ernst nehmen, die Beschwerde prüfen
- Die eigene Sozialkompetenz stärken
- Lösungsorientiert argumentieren
- Positive Schlüsselwörter für erfolgreiche Kommunikation